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Ama de llaves

Company: Hilton Grand Vacations
Location: Las Vegas
Posted on: October 9, 2021

Job Description:

Job Description

Ama de llaves

 

Descripción de la posición

Brindar un servicio de excelencia a los huéspedes y los propietarios mientras está en el hotel, respondiendo las preguntas y atendiendo las necesidades de los huéspedes. Seguir los estándares de la marca en todo momento. Mantener una conducta que demuestre compromiso y dedicación a nuestra cultura de Espíritu de servicio y los Valores de nuestra empresa.

 

¿Qué tendré que hacer?

 

Como Ama de llaves usted deberá llevar a cabo las tareas que le corresponden a su posición en conformidad con nuestra cultura de Espíritu de servicio y también deberá colaborar con el éxito de la empresa al realizar las siguientes tareas de acuerdo con los estándares más altos:

 

  • Saludar a los huéspedes inmediatamente de forma amistosa y sincera.
  • Brindar servicio al cliente a los huéspedes, como por ejemplo informar sobre los servicios del resort, actividades y atracciones locales.
  • Limpiar habitaciones, lo que incluye, entre otras cosas, retirar sábanas sucias, pasar la aspiradora, limpiar polvo, fregar, lavar platos, hacer las camas, limpiar baños y tocadores, y mover muebles. Todo el trabajo debe completarse en el término de un período de tiempo asignado para cumplir con los estándares de producción.
  • Informar cualquier tipo de problema relacionado con el mantenimiento de las habitaciones para que estas cumplan con los estándares del resort.
  • Reponer las sábanas y los artículos de cortesía de los huéspedes.
  • Ayudar a sus compañeros de trabajo según sea necesario.
  • Llevar a cabo otras tareas asignadas por el supervisor y/o la gerencia.
  • Trabajar en un ambiente de trabajo vertiginoso y, a veces, estresante, y ser flexible para responder a demandas espontáneas de los huéspedes y a necesidades empresariales.
  • Tener la capacidad física de trabajar desde una escalera.
  • Tener la capacidad de aprender, seguir y reforzar los estándares de limpieza al aplicarlos a cada aspecto de la habitación.
  • Tener la capacidad de seguir todos los procedimientos/estándares de seguridad, y poder reconocer y actuar en situaciones de emergencia.
  • Tener la capacidad física de cargar hasta 50 libras/23 kilos; empujar/llevar carritos de más de 200 libras/90 kilos.
  • Mostrar una imagen profesional en todo momento, a través de su apariencia y conducta.
  • Seguir el protocolo de control de la administración de llaves.
La asistencia regular en conformidad con los estándares de la empresa es esencial para desempeñarse de manera exitosa en 
Qualifications

¿Qué buscamos?


Hilton Grand Vacations es líder en la industria de las propiedades de tiempo compartido y opera con un inquebrantable compromiso con la innovación, la calidad y el crecimiento continuo. Los miembros de nuestro equipo son la base del éxito de nuestra empresa. Para desempeñarse con éxito en esta posición, usted debe contar con los siguientes requisitos y experiencia, como mínimo:
  • Ser capaz de comunicarse con los huéspedes en inglés.

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